A partir del caso que hemos venido analizando, te propongo una breve pausa para reflexionar sobre lo siguiente:
- En tu experiencia laboral cotidiana, ¿qué necesidades específicamente identificas por parte de la ciudadanía (información, participación, igualdad) y cuáles de los partidos políticos (imparcialidad, equidad, transparencia)?
- Retomando el caso planteado, ¿consideras el malestar generalizado hacia las instituciones del Estado influye en la forma en que la ciudadanía y los partidos políticos valoran tu trabajo?
- Finalmente, ¿de qué manera consideras que el proceso de atención, se trata de un ejercicio de derechos y obligaciones compartidas entre la Institución y quien solicita el servicio?
Recuerda que este ejercicio no se trata de un examen, sino más bien de un espacio para identificar dónde te encuentras hoy. Registra tus respuestas y consérvalas para retomarlas más adelante.
Necesidades para el ejercicio de la democracia en México
Para lograr la consolidación democrática en México, es necesario tener condiciones materiales, sociales, institucionales y simbólicas que le permiten ejercer a la ciudadanía plenamente sus derechos. Desde una perspectiva teórica, las necesidades ciudadanas en la democracia abarcan aspectos políticos, informativos, jurídicos, sociales y culturales que habilitan la participación activa y la rendición de cuentas.
Pulsa en cada botón “ver + info” para leer la información.
Fortalece tu competencia
Es momento de que continúes construyendo el tema. Aplica tu conocimiento para que desarrolles nuevas habilidades relacionadas sobre el conocimiento de las necesidades ciudadanas. A partir del caso práctico que se describe a continuación reflexiona sobre los tópicos planteados.
Caso:
En una comunidad se pretende implementar un nuevo reglamento de espacios públicos. La ciudadanía no fue informada adecuadamente y no se realizó consulta pública. Un grupo de personas denuncia que sus opiniones nunca fueron consideradas y que serán afectadas en sus intereses.Identifica, explica y analiza las necesidades planteadas por la ciudadanía en el caso citado. Señala las acciones de atención a las necesidades detectadas, considerando que existe una afectación por parte de las instituciones a la ciudadanía derivadas de que, no existió información, no se realizaron consultas y se están afectando intereses. Con base a las conclusiones que realices de los puntos 1 y 2, elabora una explicación acerca de la conveniencia de los métodos democráticos para enfrentar la problemática planteada. Elabora una lista de acciones que tendría que llevar a cabo una persona servidora pública para enfrentar la problemática descrita. Menciona que habilidades debe tener una persona servidora pública para llevar a cabo las acciones identificadas en el punto 4.
Necesidades específicas de los partidos políticos
Los partidos políticos son actores con una lógica diferente a la de la ciudadanía respecto de sus necesidades, básicamente sus requerimientos se enfocan a la competencia por el poder. Lo anterior no está alejado de las necesidades ciudadanas, por el contrario.
En este sentido, dentro de las necesidades más recurrentes encontramos las siguientes:
Fortalece tu competencia
Para profundizar tu conocimiento sobre el tema de las necesidades ciudadanas, te invito a analizar el siguiente caso y reflexionar a partir de los planteamientos señalados.
Caso:
Durante la organización de un proceso electoral, los partidos políticos señalan la falta de información COMPLETA en cada etapa del proceso, así como, la falta de claridad en los criterios para la toma de decisiones en cada una de las etapas organizativas, considera que lo señalado por los partidos políticos en este caso, es cierto. A partir de lo planteado:Explica las estrategias para atender lo señalado por los partidos políticos. Señala que actitudes debe tener el funcionario electoral respecto a lo señalado. Menciona que habilidades debe tener un funcionario electoral para enfrentar una situación como la descrita en el ejercicio.
Una vez que hemos precisado las necesidades de la ciudadanía y los partidos políticos, podemos señalar cuáles son los procesos de atención electoral en nuestro país.
Lo primero que hay que resaltar es que:
Entre los objetivos del Instituto Nacional Electoral, están atender y asistir a la ciudadanía y los partidos políticos para que exista la garantía de que puedan ejercer sus derechos político-electorales.
Una vez que detectamos las necesidades de los actores ahora podemos visualizar el reto que tiene el funcionariado electoral para brindar atención a la ciudadanía y a los partidos políticos. En primer lugar, hay que mencionar que el Instituto Nacional Electoral por su desempeño y resultados a lo largo de su fundación y hasta la fecha, ha generado en la ciudadanía grandes expectativas. De acuerdo con las encuestas es una de las instituciones que más confianza genera en la población.
Siendo el INE una institución bien valorada por la ciudadanía en general cualquier reto o área de oportunidad, se convierte en la posibilidad de que existan críticas y señalamientos sobre el trabajo del Instituto. Adicionalmente hay que considerar (como se mencionó en párrafos anteriores) que la valoración que realiza la ciudadanía al trabajo del INE como Institución perteneciente al Estado mexicano, no se realiza de manera aislada o específica, se realiza en un marco generalizado de las instituciones del Estado en general (gubernamentales y autónomas).
Lee cuidadosamente la información la siguiente gráfica.
Por tal motivo, los funcionarios electorales deben tener mucha claridad sobre las problemáticas y retos que genera la atención ciudadana en materia electoral, aquí proponemos una serie ideas:
Pulsa en los botones para conocer más información.
Entendiendo las circunstancias y el contexto social y político que enfrenta en sus labores el Instituto Nacional Electoral ¿Cuáles son los objetivos de la atención que se busca brindar para enfrentar los retos señalados? Como ya se mencionó, la pregunta planteada no es propia del INE, es una pregunta más amplia que tiene que ver con los objetivos de la atención que deben brindar las instituciones.
Lee cuidadosamente la información del siguiente cuadro.
Para cerrar este apartado, es preciso señalar que para lograr una mayor calidad en la atención ciudadana, hemos analizado dos elementos previos que nos ayudan a conocer y entender en profundidad lo que implica el proceso de atención ciudadana, y que corresponden a los elementos teórico conceptuales y, la detección de necesidades para entender nuestro tema objeto de estudio.
A partir de los dos elementos estudiados, podemos sostener (teórica y empíricamente) que el Instituto Nacional Electoral ha tenido avances muy importantes en cuanto a garantizar a la ciudadanía el ejercicio de sus derechos político electorales. Lo anterior se sustenta en la aparición de nuevas problemáticas que se han presentado a partir de los avances democráticos. La novedad en los retos hace evidente los importantes niveles de sofisticación y complejidad de la democracia en México.
Es paradójico que los avances y consecución de objetivos democráticos, provoquen el aumento en las exigencias sobre el proceso de atención; dicho de otra manera, entre más avances democráticos existan, mayores niveles de exigencia en el proceso de atención por parte de los ciudadanos y partidos políticos al funcionariado del Instituto Nacional Electoral, por lo que en el siguiente apartado analizaremos los nuevos retos en torno a la calidad de la democracia.
Ahora que terminaste de revisar el contenido del Tema B. Análisis de los procesos de atención ciudadana en el ámbito electoral regresa al CVINE y da clic en la liga de las Actividades del tema “Atención ciudadana en la función electoral” atiende las indicaciones y realízalas en el orden en que se presentan.