En el entorno electoral, la capacidad para tomar decisiones rápidas, informadas y efectivas bajo presión es una
competencia fundamental para el personal del Servicio, ya que en muchas de las situaciones a las que se pueden
enfrentar podrían devenir en crisis, desde la difusión de rumores y desinformación hasta contingencias operativas
imprevistas que amenazan la integridad y legitimidad de la función electoral. Para abordar estos desafíos, en
esta unidad se exploran diversos modelos de toma de decisiones que permiten no solo reaccionar, sino también
anticipar y gestionar las adversidades de manera proactiva.
Se considera cómo la información, a menudo incompleta, confusa o contradictoria, influye en nuestra capacidad
para orientarnos y decidir, también se analizará cómo la cantidad de datos no siempre se traduce en calidad de
inteligencia y cómo la habilidad para interpretar correctamente la información es más valiosa que su simple
volumen.
A lo largo de los tres subtemas, se mantendrá como hilo conductor el problema eje: la implementación de
estrategias para evitar el incumplimiento normativo o la desconfianza ciudadana ante situaciones de crisis
derivadas de decisiones internas o externas. Con base en el ejemplo del rumor de tinta indeleble no permanente y
la desinformación en redes sociales, se ilustra cómo estos modelos pueden ser aplicados en un escenario real que
podría afectar gravemente la percepción pública y la validez del proceso electoral.
