Tema B

B.1. Retroalimentación y mejora continua

card image
Avatar con texto

En todo proceso de planeación y evaluación institucional, el seguimiento de metas y resultados debe acompañarse de mecanismos que permitan aprender de la experiencia, identificar buenas prácticas, corregir desviaciones y anticiparse a los retos emergentes. Para que los planes de desarrollo institucional no solo cumplan sus metas, sino que evolucionen con el contexto político, social y tecnológico, es indispensable contar con esquemas efectivos de retroalimentación y mejora continua.

Aquí surge una interrogante: ¿qué hace que un esquema de retroalimentación realmente impulse la mejora continua y no se quede solo en un buen propósito? Te invito a seguir avanzando en el tema para descubrirlo.

En el marco del SNE, esta retroalimentación se genera a través de los procesos de consulta que los OPLE dirigen al INE. Estas consultas constituyen un mecanismo formal mediante el cual los OPLE solicitan orientación, interpretación normativa o apoyo técnico especializado en el ejercicio de sus atribuciones.

La tabla sintetiza el análisis de los registros institucionales permitiendo identificar las áreas temáticas más recurrentes en las consultas formuladas por los OPLE.

Principales áreas temáticas
de consulta de los OPLE al INE


Pulsa sobre la imagen para ampliarla.

Estas consultas, registradas formalmente ante la UTVOPL con los OPLE, evidencian la necesidad de mantener un canal bidireccional de comunicación técnica y operativa entre el INE y los OPLE. A partir de estas interacciones se generan lecciones aprendidas, se identifican buenas prácticas replicables y se fortalecen los procedimientos institucionales que aseguran la coherencia técnica en todo el territorio nacional.

De manera específica, el análisis del Concentrado de Consultas 2019 muestra que los temas más consultados por los OPLE fueron:

Gráfica del concentrado de consultas 2019


Posiciona tu cursor en cada segmento de la gráfica para conocer la información.

Estos datos reflejan que las consultas constituyen un instrumento empírico de mejora continua, pues permiten al INE ajustar criterios, actualizar lineamientos y desarrollar instrumentos de apoyo técnico conforme a las necesidades reales de los OPLE.

Con base en ello, se propone consolidar una política de mejora continua interinstitucional que contemple los siguientes elementos:

Elementos de la política de mejora continua interinstitucional


Pulsa en los botones para conocer la información.

Identificar, documentar y analizar experiencias exitosas o con áreas de mejora, a partir de la sistematización de las consultas y los informes de seguimiento.
Sistematizar acciones o procesos efectivos que puedan replicarse en otros contextos institucionales.
Detectar brechas u obstáculos recurrentes para orientar acciones de fortalecimiento técnico o normativo.
Promover el uso de herramientas digitales que incrementen la eficiencia y calidad de los servicios, en cumplimiento del marco legal vigente.
Involucrar a los órganos colegiados, a las áreas técnicas del INE y a los OPLE en la valoración de resultados y en la generación de propuestas de mejora.

La gestión del conocimiento derivada de este intercambio técnico debe traducirse en acciones concretas de fortalecimiento institucional, tales como la actualización de lineamientos, la revisión de manuales de operación, la creación de módulos de capacitación conjunta o la emisión de criterios interpretativos uniformes.

De este modo, la retroalimentación sistemática se convierte en un mecanismo tangible de innovación administrativa y mejora continua, al integrar datos empíricos, evidencia operativa y diálogo técnico en el proceso de gestión electoral.

card image
Avatar con texto

Como reflexión la planeación, el seguimiento y la evaluación conjunta entre el INE y los OPLE son pilares fundamentales del SNE. Los indicadores de desempeño interinstitucional permiten medir los avances y orientar la toma de decisiones, mientras que las consultas, la retroalimentación y la sistematización de experiencias garantizan la mejora continua.

Este enfoque no solo fortalece la capacidad operativa de ambas autoridades, sino que consolida una cultura de aprendizaje institucional, orientada a la transparencia, la innovación y la rendición de cuentas ante la ciudadanía.

Fortalece tu competencia

La retroalimentación institucional genera valor cuando se traduce en acciones de mejora. Ahora que conoces los mecanismos mediante los cuales el INE y los OPLE aprenden de su experiencia conjunta; te invito a aplicar este enfoque desde tu propio ámbito de actuación. Con ese propósito, te invito a desarrollar el siguiente diagrama de doble entrada, respondiendo las preguntas guía que se proponen en cada caso.

Lecciones aprendidas Buenas prácticas Áreas de oportunidad
Organización electoral ¿Qué dificultades en la coordinación has identificado durante un proceso electoral? ¿Qué acuerdos o procedimientos de organización electoral se podrían replicar en futuros procesos? ¿Qué aspectos de la organización electoral requieren mayor claridad normativa o apoyo técnico entre INE-OPLE?
Capacitación electoral ¿Qué ajustes en los programas de capacitación han resultado más significativos? ¿Qué estrategias de capacitación han mostrado mayor efectividad y por qué? ¿En qué aspectos de la capacitación electoral identificas mayor necesidad de fortalecer la coordinación INE-OPLE?
Fiscalización y financiamiento ¿Qué situaciones en materia de fiscalización han generado mayor necesidad de consulta o apoyo técnico al INE? ¿Qué mecanismos de supervisión colaborativa INE-OPLE han resultado más efectivos? ¿Qué brechas normativas u operativas en materia de fiscalización requieren atención prioritaria en la coordinación interinstitucional?
Participación ciudadana y procedimientos normativos ¿Cómo los procedimientos normativos garantizan la participación ciudadana? ¿Qué medidas han sido más efectivas para fomentar la participación ciudadana? ¿Qué procedimientos normativos representan mayor dificultad de aplicación coordinada entre el INE y los OPLE?
Innovación tecnológica ¿Qué aprendizajes dejó la implementación de herramientas como el voto por internet? ¿Qué soluciones tecnológicas han tenido mayor impacto en la eficiencia del proceso electoral? ¿Qué capacidades tecnológicas requiere fortalecer tu área para una coordinación más eficiente?

Descargar plantilla

Actividades de aprendizaje

Ahora que terminaste de revisar el contenido del Tema B. Mecanismos de seguimiento y evaluación conjunta, regresa al Centro Virtual INE e ingresa a la carpeta de las Actividades del tema B atiende las indicaciones y realízalas en el orden en que se presentan.

¡Vamos avanzando!

Regresar
Avanzar