Continuando con el desarrollo de habilidades para lograr una comunicación robusta bajo presión, y habiendo abordado la transparencia proactiva, la estructura del mensaje y el manejo estratégico de medios, el siguiente paso es centrarnos en una dimensión que, con frecuencia, transmite más que las propias palabras: la comunicación no verbal y la gestión inteligente de las emociones, competencias críticas para cualquier líder que deba guiar equipos en entornos electoralmente críticos.
Se estima de manera conservadora que entre el 60% y el 90% del impacto comunicativo es de naturaleza no verbal, lo que significa que el lenguaje corporal, las expresiones faciales, el tono de voz y la postura física tienen una influencia decisiva en cómo se percibe, interpreta y valora un mensaje, especialmente en contextos de alta tensión donde la credibilidad es puesta a prueba constantemente.
Imagine a un Vocal Ejecutivo intentando transmitir un mensaje de calma y control operativo a su equipo, pero cuyo tono de voz es bajo y vacilante, cuya postura es relajada hasta el punto de la despreocupación y cuya mirada se dirige persistentemente a la mesa en lugar de a sus interlocutores; esta incongruencia fundamental será percibida de manera inmediata e intuitiva por el equipo, generando desconfianza y minando la autoridad.
Por lo tanto, en cualquier interacción cara a cara, pero con mayor razón en un entorno de crisis, si existe una contradicción palpable entre lo que las palabras dicen y lo que el cuerpo expresa de manera inconsciente, el mensaje global llega fragmentado y confuso, pierde credibilidad de manera instantánea y el interlocutor, ya sea un colaborador o un periodista, tenderá a confiar instintivamente más en las señales no verbales, que son leídas como un reflejo más auténtico de las intenciones y emociones reales.
Lee con atención la información de la siguiente infografía.
Esta falta de congruencia no solo afecta la percepción inmediata de la persona líder del equipo, sino que impacta de manera directa y profunda en la confianza que el equipo también deposita en la Institución y en su capacidad colectiva para gestionar las enormes responsabilidades electorales, particularmente en momentos de crisis donde la estabilidad emocional es un activo estratégico.
El cuerpo comunica de manera constante, incluso de forma completamente inconsciente, pues los gestos, las posturas y las microexpresiones faciales son un reflejo instintivo de nuestras emociones y sentimientos más profundos, funcionando como un canal de información paralelo y difícil de controlar de manera absoluta.
Por ello, para lograr una coherencia comunicativa sólida y creíble, es fundamental partir de una gestión consciente y proactiva de las propias emociones, ya que una persona que está al frente de un equipo no puede proyectar calma si internamente está dominada por la ansiedad, ni puede transmitir seguridad si su mente está invadida por la incertidumbre.
Las personas funcionarias electorales, por lo tanto, deben desarrollar la capacidad de conocer, sostener y regular sus propias emociones para poder entender y gestionar de manera empática las de los demás, creando un círculo virtuoso de estabilidad emocional dentro del equipo.
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Todos estos principios de coherencia comunicativa son aplicables y esenciales tanto en la comunicación externa, con medios de comunicación y la ciudadanía, como en la comunicación interna, con el propio equipo de trabajo de una Junta Distrital, donde la credibilidad es el cemento que mantiene unida la operación.
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Finalmente, es importante recordar que el liderazgo efectivo en el siglo XXI, y particularmente en una institución técnica y compleja como el INE, trasciende con creces el modelo obsoleto de comandar y controlar para adoptar un enfoque moderno de confiar e inspirar
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En una situación de crisis como la descrita en el problema eje, en la que un líder asegura verbalmente al equipo que "la situación está bajo control", sin embargo, su tono de voz es vacilante, evita el contacto visual y su postura es encorvada; te invito a reflexionar:
- Considerando que cuando los mensajes verbales y no verbales son discrepantes, entre el 60% y el 95% del mensaje real es transmitido de forma no verbal, ¿cómo esta incongruencia impacta directamente en la confianza y la moral del equipo?
- En este escenario, ¿qué medidas concretas, basadas en la autogestión emocional y la alineación del lenguaje corporal?
- Finalmente, ¿cómo podría tomar este líder para proyectar una autoridad creíble que inspire seguridad en lugar de agravar la ansiedad colectiva?
Registra tus respuestas para que puedas contrastarlas más adelante, conforme avanzas.
Haber llegado hasta aquí muestra tu interés por consolidar una comunicación sólida incluso en los momentos más tensos. Ahora es momento de practicar y trasladar el conocimiento a tu práctica cotidiana.
Lee el siguiente planteamiento y resuelve la tabla que se propone. Pulsa en el ícono inferior para descargar el documento editable y responder.
Planteamiento
Imagina que, como en el caso de la Junta Distrital, un medio local te pregunta con tono acusatorio: "¿Por qué el INE permitió que se retrasara la impresión de materiales para comunidades indígenas por casi 48 horas? ¿No es esto negligencia?"
Utiliza la técnica Pare-Puente-Giro positivo para construir tu respuesta y regístrala en la siguiente tabla.
Momento de la técnica ¿Qué harías? Redacta tu respuesta Pare (reconoce la pregunta sin repetir el marco negativo) Puente (frase de transición) Giro positivo (mensaje clave institucional) Autoevaluación: ¿tu respuesta evita repetir palabras cargadas con lenguaje negativo? Pulsa en descargar plantilla
Ahora que terminaste de revisar el contenido del Tema A. Comunicación efectiva en crisis regresa al Centro Virtual INE y da clic en la carpeta de las Actividades del tema A, atiende las indicaciones y realízalas en el orden en que se presentan.
